Le Digital en Europe : un nouveau parcours client omnicanal
Les nouvelles tendances digitales en Europe
Le parcours d’achat évolue : cap sur le social selling
Aujourd’hui, 75 % des consommateurs combinent points de contact digitaux et physiques dans leur parcours d’achat. La frontière entre online et offline s’efface au profit d’une expérience fluide, immersive et connectée.
Ce nouvel écosystème place la vidéo, les réseaux sociaux et l’émotion au cœur des décisions d’achat. En Europe, le social selling explose, tiré par des plateformes comme TikTok, Instagram ou encore Pinterest, où l’inspiration devient action en quelques clics.
👉 Pourquoi est-ce stratégique pour les marques ?
Parce que ces nouveaux parcours sont :
Instantanés : 3 clics suffisent pour acheter sur TikTok
Influencés : 82 % des consommateurs achètent après avoir vu une vidéo
Engageants : 93 % des utilisateurs TikTok ont des comportements liés au shopping
🇪🇺 L’Europe suit cette tendance : le social commerce au Royaume-Uni pèse déjà 16 milliards £, et la croissance s’accélère en Allemagne, France et Espagne, avec des consommateurs de plus en plus enclins à acheter via des formats live, des contenus UGC ou des recommandations de créateurs.
Le parcours d’achat n’est plus linéaire
Aujourd’hui, le consommateur trace son propre chemin, bien loin du tunnel d’achat classique. Dans un contexte où le parcours client est tout sauf linéaire, miser sur l’omnicanalité permet de créer des ponts intelligents entre chaque point de contact. L’objectif : offrir une expérience cohérente, fluide et mémorable, quel que soit le canal activé.
- 62 % des consommateurs commencent généralement leur parcours d’achat en consultant des produits en ligne plutôt qu’en magasin, afin de découvrir et comparer les options. À l’inverse, 38 % préfèrent explorer directement en magasin.
- Lors de l’acte d’achat, 47 % finalisent en ligne, et 20 % des visiteurs online achèteront finalement en boutique.
- 74 % des acheteurs en ligne optent pour la livraison à domicile, mais une part non négligeable choisit le retrait (point relais, magasin,…).
Rendre le digital plus personnel
Les acheteurs émotionnellement connectés dépensent 2,5 fois plus chaque année, recommandent les marques à un taux 58 % plus élevé et ont une fidélisation envers la marque 306 % plus élevée.
Créer une connection émotionnelle
Humaniser l’expérience digitale, c’est toucher le cœur avant de convaincre. Une narration authentique, des valeurs partagées et des interactions sincères créent un lien durable entre la marque et le consommateur.
Personnaliser
Adapter chaque message, chaque parcours, chaque recommandation au profil du client renforce l’engagement. Grâce aux données, proposez une expérience unique qui donne le sentiment d’être compris et valorisé.
Divertir
Le divertissement capte l’attention, crée de la mémorabilité et favorise l’interaction. Formats courts, gamification, storytelling… Offrir une dose d’émotion ou de fun renforce l’impact de vos contenus.
Créer des communautés
Faites de vos clients de véritables ambassadeurs. En les réunissant autour de centres d’intérêt, d’expériences partagées ou de valeurs communes, vous bâtissez une relation de confiance et de fidélité à long terme.
Nos solutions d'activation
Des points de contact digitaux centrés sur les personnes
Dans un monde où les parcours d’achat se complexifient, nos solutions digitales permettent aux marques de connecter, convertir et fidéliser à chaque étape du parcours.
🎯 Notre enjeu ? Créer des expériences digitales personnalisées, engageantes et émotionnelles pour renforcer la connexion marque-client.
🛍️ Digital Shopping
En recréant en ligne la proximité et l’expertise d’un vendeur, en direct ou à la demande, et en s’appuyant sur la puissance des réseaux sociaux, ces solutions offrent une nouvelle manière d’acheter. Grâce à des formats immersifs, votre marque capte l’attention, rassure en temps réel et convertit sans rupture dans le parcours.
👉 Nos solutions : Social Shopping, Live & Video 1 : 1 / 1 : Many
😍 Brand Ambassador Communities
Fédérer vos clients autour de votre marque, c’est transformer l’engagement en influence. Les communautés deviennent vos meilleurs relais, vos testeurs, vos ambassadeurs. Une vraie force pour nourrir la confiance et la préférence de marque.
👉 Nos solutions : Programmes fidélité, Reviews, Events, Influenceurs
🎥 Shopping Content
Le bon contenu au bon moment inspire, rassure et déclenche l’action. L’UGC (contenu généré par les utilisateurs) renforce l’authenticité, tandis que le contenu brandé donne vie à l’univers de marque. Ensemble, ils jalonnent le parcours d’achat avec émotion et pertinence.
👉 Nos solutions : UGC, Gamification, Landing Pages, UX, Shoppable content
📱 Training & Onboarding
Créez de la valeur ajoutée en accompagnant vos clients dès l’achat. Offrez-leur un accès direct à des experts produits, des masterclasses personnalisées et des contenus pédagogiques en boutique ou en studio. Résultat : une meilleure prise en main, moins de retours, plus de satisfaction… et une communauté fidèle à votre marque.
👉 Nos solutions : Formation B2B, Masterclass, Tutoriels
Prêt à faire passer votre expérience client au niveau supérieur ?
Parlons-en ensemble et construisons votre stratégie omnicanale sur-mesure !